智能客服机器人推动企业提升业务服务质量

实体商家线上化是顺应互联网发展的必经之路，但相较于电商企业，实体商家缺乏信息化建设基础，仅仅将业务从线下场景迁移至线上平台是行不通的。

作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀，历经近十年的产品打磨与完善，现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑，能够根据实际需要帮助分析用户的语义，进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界，当用户在机器人世界提出问题时，若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题，这是氖星智能机器人在的具有优势的地方，能够较好的解决目前市场的需求。

现在语音机器人好像又陷入之前的模式：反正产品卖给你，好不好用随天意，我只管收统一服务费。为了收更多的钱又诞生了从1个到N个的产品进行交叉销售、向上销售，这种商业逻辑看似不错，只要一个产品入了门，之后还有N个产品可以继续销售，贯穿整个产业链。细想之下，这是否站在了客户角度考虑呢?

在大数据、算法以及人工智能的带动下，电销机器人作为扭转传统销售劣势的新工具，成为众多企业拓展销售场景、实现数字化经营的重要选择。

人工智能技术早已不再是晦涩难懂的知识，已经被广泛运用于各行各业，但目前也还没能取代所有劳动密集型工作。不过，随着人工智能技术的深度发展，未来的人工智能机器人势必会成为众多行业的服务基础，改善现有服务格局，促进服务质量全面升级。

事实上，随着人工智能技术的出现，解决问题的途径或创意将越来越多。无论从企业还是销售管理来看，智能语音机器人无疑是对每个营销参与者最好的赋能。

不论是用户直接提问，还是用户表述得较为复杂，智能语音机器人都可以通过系统实时识别出用户询问的意图。 同时，当智能语音机器人听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。依托强大的大数据技术，通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的机器人，为用户提供精准的答案。