助力「防疫攻坚战」 人工智能机器人将发挥重要作用

近日，卷土重来的新冠肺炎疫情，已经波及多个省市。它是新中国成立以来，我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。同时，受全球疫情冲击，世界经济衰退，产业链供应链循环受阻。

在疫情防控工作中，智能机器人的作用已初步凸显，并且集中体现在信息收集、支持复工复产等诸多领域。

在具体实践中，AI算法可以大大缩短病毒基因全序列对比的时间；人脸识别等技术能够及时发现疑似病例并开展流行病学调查；大数据可以帮助各级政府和相关部门准确判断各产业、各企业的复工复产情况。

在疫情防控最严峻的阶段，智能技术为支撑的电商活动成为维系经济社会正常运转的重要力量。在一些地方，无人车配送真正实现了“无接触，更安全”。

可以肯定的是，在加快建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序的进程中，智能机器人的应用将越来越广泛，并渗透到经济社会的方方面面。

在疫情防控方面，

智能机器人具有四大优势。

为企业节约人工成本

以智能机器人的智能客服功能为例，传统客服与客户的交互服务大约需要3000人工来完成，而上线智能客服系统之后仅需10人左右的团队来对系统进行维护，就可以实现“7×24小时”的全天候服务。在一定程度上解决了企业人工成本控制的难题。

克服主观认知局限和偏见

智能机器人系统通过知识图谱、大数据引擎和AI算法等先进技术，来基于数据对问题进行分析，很大程度上克服了传统人工方式的认知局限和偏见。例如，流水线上的工人，做事效率会受心情及身体状况影响，而采用智能机器人工作则不存在这类问题。

提升工作效率与用户体验

智能机器人系统满足了移动互联网时代背景之下新时代用户的要求，提升了用户体验。此次疫情期间上线的智能疫情机器人，可以做到在多渠道铺展，通过网站、微信或APP客户端等平台，开启入口即可发挥作用，满足了民众对于服务的移动性和即时性的需求。

积累用户数据

数据即资本，通过智能机器人系统可以积累海量的用户对话数据，既可以用于系统本身的算法提升、知识库丰富、用户意图识别准确率提高，又可以为后端的精准营销等更多模块提供参考依据。随着人工智能技术的不断发展，智能机器人系统通过积累大量用户数据可以逐渐拓展更多应用领域。

总的来看，无论未来疫情形势如何变化，智能机器人都将在经济社会运行中扮演重要角色、发挥重要作用，拥有越来越丰富的应用场景。