服务机器人热潮涌动 商业场景模式即将重塑

近些年来，服务机器人已经步入产业化加速的黄金时期，无论是金融、交通、政务、教育、健康，还是零售等行业，机器人都赋能其中。对于各行各业来说，机器人的融入不仅解放部分人力，降低企业管理成本，提升运营效率，更重塑了线下场景。

如今在商业领域，具有聊天功能的迎宾机器人、送餐机器人比比皆是。餐厅、商场、银行营业厅……处处都有它们的身影。在这样的行业背景下，很多行业领先的机器人企业，纷纷探索各种新的商业化模式，推动行业的发展。

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chapter 1

商用机器人热潮涌动

在头部企业的带动下，商业服务机器人在市场的场景应用，逐渐形成了一股热潮。机器人在各大商业场景的应用，推动了商业服务机器人市场规模的迅猛增长。

根据智研咨询数据显示，2019年全球机器人的市场规模达到了294.4亿美元，其中商业服务机器人占比32%，市场规模达到26.8亿美元。不仅如此，随着市场规模的迅速增长，商业服务机器人行业内也催生了一大批优秀的新兴企业。

chapter 2

商业化短板犹存

在商业服务机器人发展早期，专门应用于多样化场景的应用机器人，备受行业青睐。于是，海内外的机器人企业，纷纷开始研发支持餐厅、银行、图书馆等场景应用的通用型机器人。

不过，在实际发展过程中，通用性机器人在市场的表现，却并不如预期。近些年来，机器人市场开始经历大洗牌，不少通用型机器人品牌，直接从市场上销声匿迹。而专注于某一应用场景的机器人企业，则逐渐奠定了其市场领先的优势。

在商业服务机器人行业，整体渗透率不足的情况下，这些龙头企业在推进商业化的过程中，仍面临一些限制。长期以来，商业服务机器人的商业化，一直受到来自价格、用户认知度不足等因素的困扰。

一方面，酒店、餐厅的商业服务机器人，前期需要较高的资金投入，使得这种产品难以在市场广泛应用。据快报网数据显示，在目前的市场中，一款服务机器人的价格在十万以上，这自然是很多中小型企业难以接受的。

另一方面，市场对商业机器人认知的不足，也给这种产品的普及带来了困难。许多商家对这种新兴技术产品的功能和商业效益都不了解，这就使得很多商家在选择这种产品时多持观望态度，这在一定程度上影响了商业服务机器人行业的进一步发展。

chapter 3

如何破冰？

对商业服务机器人企业来说，机器人产品的渗透率，决定着拓展市场的难度。

从需求方面来看，目前国内的知名酒店、餐厅、商业购物中心，都已经广泛应用了商业服务机器人产品。但从市场数据方面来看，目前国内商用服务机器人的市场渗透率，仍然比较低。数据显示，目前国内商用服务机器人市场渗透率仅有3%，充分说明了这个市场的增长空间仍然很大。

行业商业化进程的持续推进，或将激发市场活力，打开商业服务机器人市场背后蕴藏的巨大潜力。对于企业自身而言，有利于提升品牌知名度和市场影响力，对提高自身的竞争壁垒同样大有裨益。

可见，机器人企业的商业化推进，对自身和行业都有着重要意义。 但在目前行业的渗透率仍然较低、商业化亟需开发的情况下，商业服务机器人的市场潜力还需要更长的时间才能得以体现。而对于想要进一步打开市场的机器人企业而言，其接下来还有一段较长的路要走。