2025 年我国新能源汽车行业用户满意度为 80 分，自主品牌表现亮眼

据央视新闻报道，中国质量协会昨日在北京发布了 2025 年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2025 年中国新能源汽车行业用户满意度指数达到 80 分，较上一年度提升 1 分，表明行业整体用户满意度呈现稳步增长态势。

注意到，在细分的产品核心维度方面，质量可靠性和性能设计满意度均实现了同步增长。其中，新能源汽车质量可靠性满意度得分为 80.8 分，同比提高 0.7 分；性能设计满意度得分为 81.1 分，同比提高 0.5 分，纯电、混动车型均实现不同程度增长。

中国质量协会副会长兼秘书长李高帅指出，自主品牌在新能源汽车赛道上的表现十分亮眼。在各个细分市场中，自主品牌满意度得分第一名的车型数量明显高于合资品牌。在质量可靠性方面，百辆新车故障次数自主品牌也显著低于合资品牌。

然而，测评结果也揭示了行业当前面临的一些问题。2025 年，行业百辆新车故障次数同比增长，且故障集中度显著提高。智能座舱、智能驾驶辅助、内饰成为故障（问题）次数最高的三大系统，与 2024 年相比上升了 15 个百分点。

针对这些问题，李高帅提出了三点改进建议。首先，行业应始终坚持质量第一的理念，追求质量的零故障，将产品质量作为企业发展的核心竞争力。其次，要充分利用新的工具、方法和技术，不断优化客户体验，尤其是在智能化水平方面，避免单纯为了智能化而堆砌功能，而应注重功能的实际应用价值和用户体验的提升。最后，要补齐售后服务的短板，提高问题解决的速度和效率。

此次测评覆盖了插电混动轿车、插电混动 SUV 等主要类别，涉及销量较大的 162 款品牌车型和 55 个汽车品牌。

以新能源类别及车型结构类别综合划分细分市场车型，各细分市场 NEV-CACSI（新能源汽车综合满意度指数）第一（含并列第一）的车型是：

• • 纯电动微型轿车：一汽奔腾-奔腾小马、奇瑞新能源小蚂蚁、上汽通用五菱-五菱宏光 MINI EV

• • 纯电动小型轿车：吉利汽车星愿、比亚迪海鸥、长城汽车欧拉好猫

• • 纯电动紧凑型轿车：小鹏汽车-小鹏 MONA M03、上汽大众 ID.3、比亚迪海豚

• • 纯电动中型轿车：比亚迪海豹 EV、特斯拉中国 Model 3、华晨宝马 i3

• • 纯电动中大型轿车：华晨宝马 i5、极氪科技集团-极氪 001、小米汽车 Xiaomi SU7

• • 混动紧凑型轿车：比亚迪秦 PLUS DM-i、比亚迪驱逐舰 05

• • 混动中型轿车：比亚迪海豹 DM-i、极氪科技集团-领克 07EM-P、比亚迪秦 L DM-i

• • 混动中大型轿车：比亚迪汉 DM-i、长安启源 A07（增程）

• • 纯电动小型 SUV：比亚迪元 UP、上汽通用五菱-五菱缤果 PLUS

• • 纯电动紧凑型 SUV：一汽大众奥迪 Q4 e-tron、比亚迪宋 PLUS EV、比亚迪元 PLUS

• • 纯电动中型 SUV：特斯拉中国 Model Y、蔚来 EC6

• • 纯电动中大型 SUV：一汽大众 ID.6 CROZZ、零跑汽车-零跑 C16（纯电）、智己汽车-智己 LS6

• • 混动紧凑型 SUV：长安汽车-长安 UNI-Z PHEV、长安启源 Q05、比亚迪宋 PLUS DM-i

• • 混动中型 SUV：赛力斯汽车问界 M5（增程）、比亚迪唐 DM-i

• • 混动中大型 SUV：理想汽车-理想 L7、理想汽车-理想 L8、赛力斯汽车问界 M7

• • 混动大型 SUV：赛力斯汽车问界 M9（增程）

• • 硬派 SUV：长城汽车坦克 400 PHEV、长城汽车-坦克 500PHEV、北京越野 BJ40 增程

• • 纯电动紧凑型 MPV：北汽新能源极狐考拉、一汽奔腾-奔腾 NAT

• • 纯电动中大型 MPV：岚图汽车-岚图梦想家 EV、腾势汽车-腾势 D9 EV

• • 混动 MPV：广汽传祺-传祺 E8 PHEV、腾势汽车-腾势 D9 DM-i

• • 2025 年市场关注新车（轿车）：比亚迪汉 L EV

• • 2025 年市场关注新车（SUV）：腾势汽车-腾势 N9 DM

• • 2025 年市场关注新车（MPV）：上汽通用别克 GL8 陆尚

按照汽车品牌类别，各细分市场销售服务满意度指数第一的是：

• • 新势力品牌：腾势、特斯拉

• • 传统品牌：奇瑞新能源、荣威、坦克

按照汽车品牌类别，各细分市场售后服务满意度指数第一的是：

• • 新势力品牌：特斯拉、欧拉、蔚来

• • 传统品牌：比亚迪