作者：Tim Srock，Mendix公司CEO
如果您有关注西门子低代码发布的内容，您会发现客户体验这个话题近期频繁地出现。我们探讨了为什么超个性化如此重要、应对时刻变化的市场需求的难度，以及移动设备在客户体验中的角色变化，甚至还谈论到安全性和可组合性在客户体验中所发挥的作用。
只有了解并持续满足客户的需求和期望，才能维持较高的客户满意度，让企业保持竞争的优势。尽管提供良好的客户体验至关重要且具有挑战性，它终究只是满足数字化转型这一更高要求的必要条件之一。
谈及转型
不妨先来看一组数据。
数字化转型十分重要。根据普华永道的研究，60%的高管认为数字化转型是2022年最关键的经济增长因素。BCG最近的一项调查也指出，80%的企业机构准备加速计划中的数字化转型进程。
然而，数字化转型的成本十分高昂。IDC预测，2022年全球数字化转型支出将达到1.8万亿美元，到2025年这一数字将上升到2.8万亿美元。
另外，数字化转型的难度也很大，70%的数字化转型项目未能实现目标。
尽管如此，企业深知数字化转型的重要性。研究表明，领先推行数字化转型的企业的收入增长是转型落后企业的1.8倍。正确实施数字化转型的企业机构能够持续不断地创新、快速调整战略并做好应对市场竞争的准备，这些都是提高企业营收收入状况的关键。
定义数字化转型
众所周知，能够成功完成数字化转型的企业将获得惊人的投资回报率，但如何确保企业机构最终能够成为那成功的30%呢？
这是一个价值连城的问题，但棘手的是还没有一个正确的答案。
为了真正理解数字化转型的深度和广度，我们首先来回顾一下它的历史。自二十世纪九十年代末以来，数字化转型逐渐发展成为商业领域的一个术语和概念。作为术语，数字化转型在初期是非常字面化的。企业机构或是将核心系统数字化来淘汰大型主机，又或是用数字化产品取代纸质和人工流程。回望2001年，那时的数字化指的可能只是将纸质账本转换成一个大的电子表格而已。
从本世纪初到2010年代，企业机构进入了一个更加全面的数字化阶段，开始淘汰整个部门中所有依赖手动操作的工作。电子表格和数据库逐渐被无缝的、可随时调整的数字化工作流程所取代。各企业机构都希望通过成功的数字化转型项目提高运营效率、节约成本和提升客户体验。
全球疫情对数字化转型项目的进程产生了大规模的影响。无数尝试努力维持现状的企业机构终于发现，全球的大环境已经发生了翻天覆地的变化，不能再选择故步自封，应该思考如何正确地走下一步棋。这场疫情不仅使数字化技术的普及加快了几年，而且还让我们的工作方式和地点发生了彻底的变化。虽然有相当一部分员工已回到了办公室办公，但73%的工作者希望能够灵活办公。
直至今年，供应链仍在恢复中。即使如此，劳动力市场的竞争越发激烈，企业机构都在竞相招聘和维系顶尖人才。另外，消费者对数字化的期望更胜以往。
在多年的发展后，现在的数字化转型的定义已非常广泛，围绕这个术语和概念有着许多不同的解释。因此，企业在开展数字化转型项目前将面临第一个关卡，就是数字化转型的定义对企业机构意味着什么。企业需从小范围转型着手，计划项目落地的目标、步骤以及支持原由，衡量项目是否成功的标准也应该与数字化转型的定义保持一致。
为数字化转型规划正确的路线
虽然目前还没有数字化转型的完美实践方案或统一路线可复制，但一旦企业确定了数字化转型的目标、方式与支持原由后，就可以开始推进了。任何成功的数字化转型计划都离不开以下三个关键点：
• 统领全局，全面放权
任何首席执行官都将数字化转型作为其愿景的核心部分，为了使这一愿景贯穿于整个企业机构，需要获得从最高管理层到普通职员的认同。一旦数字化转型契合企业机构的需求，就需要体现在战略、目标制定以及企业机构运营和决策的方式中。
数字化转型的成功既需要动力又需要权限，因此需授权项目负责人以便在整个企业组织内顺利开展工作，避免在决策过程中各职能人员无法达成一致导致项目停滞。
• 变革管理
变革是具有挑战性的，尤其是对于那些并非诞生于数字化加速发展时代的老牌企业机构。如果一家企业几十年如一日且背负着巨大的技术债务时，要做出改变是一件很痛苦的事。在变革环境中诞生的企业对转型持更包容的态度，无论是新创业公司还是百年企业。
变革管理虽然是数字化转型中的一个关键要素，但其重要性却一直被低估。技术常常是数字化转型中的热点话题，但真正决定数字化转型成败的是实施和使用这些新技术的人。请务必让企业员工了解和尽量参与到数字化转型的过程当中，这将让员工更坚信和支持首席执行官制定的企业愿景。然而，也要接受不是每个人都愿意支持与参与到企业愿景中的事实。变革管理的工作包括理解和支持正在不断发展的员工队伍。
• 从内部开始变革
如果企业领导者能专注于响应不断变化的外部因素，那将有很大可能实现弯道超车。根据麦肯锡的数据，64%的企业高管认为加强新的数字业务是企业生存的关键。
变革能够带来创新并创造前景可观的新数字业务。不过在内部进行变革是十分困难的，但作为领导者，你必须打破陈规，踏出艰难的第一步。你可以将数字化转型确立为一项长期实践，以此获得从内部进行变革所需的灵活性。
提升抗风险能力
如何定义数字化转型只是一个开始。企业需要建立一种欢迎变革的文化，并让有能力的创新者来领导规模适当的数字化转型项目。但完成无穷无尽的数字化任务并不是企业的长期目标，现代数字化转型的首要目标是使变革成为一种永久性的实践，企业时刻做好应对行业骤变的准备，能够开发和推出满足客户需求的新数字业务，并且帮助敬业、富有创造力的员工队伍不断创新和保持凝聚力。
成功没有奇迹只有轨迹，Thomas M. Siebel曾说过： “自2000年以来，超过50%的财富500强公司被收购、兼并或宣布破产，而且这种情况还在继续。这种大规模的 ‘灭绝’事件绝不是无缘无故发生，而引起这场 ‘灭绝’的原因就是数字化转型。相反，具有新基因的创新企业，比如亚马逊、Meta（原Facebook）等，在竞争更加激烈的市场环境中仍占有一席之地” 。