云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®日前宣布扩大与微软的合作，实现了两家公司系统的天然集成。世界顶尖的公有云联络中心平台及一体化解决方案Genesys Cloud™现在已和Microsoft Teams实现了高度集成，为企业员工提供更为流畅、直观和高效的用户体验。联络中心的座席可以随时与任何使用Microsoft Teams的同事展开协作，更快地解决客户的问题，交付更好的客户体验。
Genesys Cloud与Teams的集成让联络中心员工协作变得更简单
如今，联络中心的员工需要处理多个设备和多个系统，不停地来回切换。这就会导致员工的效率低下，妨碍员工协作的顺利开展，客户服务工作也变得费时费力。集成后的解决方案有效解决了这些挑战，员工可以直接在Genesys Cloud平台上呼叫企业内的Teams用户。
这一集成为美国西部州长大学等组织提供了端到端的解决方案，使员工的工作变得更加高效、便捷，同时也改善了客户的体验。
美国西部州长大学运营总监Adam Davis表示：“Genesys Cloud的部署使我们的员工可以更方便地为学生提供服务。Genesys Cloud与Microsoft Teams的集成有助于我们的学生服务团队随时相互沟通并分享知识，更加高效地满足学生的需求。”
消除前台和后台间的壁垒
当座席咨询联络中心外部专家时，他们可以直接在Genesys Cloud桌面上使用集成目录、搜索和显示功能来查找拥有专业知识的Teams用户。只需点击一下鼠标，座席就能知道哪些专家有空，然后开展实时协作。
例如，当客户在来电中询问有关新度假屋的贷款问题时，座席可以快速联系到当前有空的房屋抵押贷款专家，为客户解决问题。这一功能有助于促进团队协作、知识共享，更快地提供客户所需的答案。
Genesys Cloud执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“很高兴看到Genesys与微软的长期合作伙伴关系又增添了新的内容，这对我们帮助企业实现体验即服务的承诺非常重要。Microsoft Teams拥有超过7500万的日活跃用户，是成千上万家企业和机构都在使用的统一通信和效率提升工具。Genesys Cloud平台与Teams集成之后，座席可以借助企业内其他员工的专业知识，为客户创造量身定制的服务体验。”
Microsoft 365生态系统营销总监Mike Ammerlaan表示：“现在越来越多的企业和机构都认识到，要想创造卓越的客户体验，必须充分利用整个企业所有员工的知识和技能，而不能仅仅局限于联络中心。Genesys Cloud和Microsoft Teams的集成为员工提供了与其他同事协作的先进工具，同时，Genesys的高级路由、通话录音和交互分析等功能有助于员工创造一致的客户体验。”